Lieferzeit

Deine Bestellung wird in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen nach Erhalt der Bestellbestätigung zugestellt.

Bitte beachte, dass sich die Lieferzeiten je nach Abholzeiten des Versanddienstleisters ändern können.

Versandkosten

Die Versandkosten betragen 3,95 €. Ab einem Bestellwert von 50 € liefern wir versandkostenfrei.

Hinweise zu möglichen Verzögerungen

In Ausnahmefällen kann es aufgrund eines erhöhten Paketaufkommens oder schlechter Wetterbedingungen zu Verzögerungen kommen. Wir bemühen uns, dich rechtzeitig über Änderungen der Lieferzeiten zu informieren. Die Angaben auf dieser Seite können jederzeit angepasst werden.

Versanddienstleister

Der Versand erfolgt standardmäßig mit DHL. Bitte beachte, dass keine Auswahl eines anderen Versanddienstleisters möglich ist.

Lieferadressen

Du kannst deine Bestellung an folgende Orte liefernlassen:

• Deine Wohnadresse oder eine alternative Wunschadresse
• Einen Paketshop des Versanddienstleisters

Bestellung über ein Kundenkonto verfolgen

1. Öffne im Menü „Mein Konto“ den Bereich „Bestellungen“.
2. Klicke auf „Bestellung einsehen“.
3. Prüfe den aktuellen Status deiner Bestellung.
4. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erscheint der Button „Bestellung verfolgen“. Darüber gelangst du direkt zur Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters.

Bestellung als Gast verfolgen

Wenn du deine Bestellung als Gast aufgegeben hast, kannst du den aktuellen Status jederzeit über unsere Bestellstatus-Seite einsehen. Den Link dazu findest du ebenfalls in der Fußzeile unserer Webseite.

Wenn du ein Kundenkonto besitzt, kannst du deine Bestellung innerhalb von 30 Minuten nach dem Kauf selbst stornieren:

1. Öffne im Bereich „Mein Konto“ die Seite „Bestellungen“.
2. Solange eine Stornierung möglich ist, wird der Button „Bestellung stornieren“ angezeigt.
3. Nach Bestätigung der Stornierung wird deine Bestellung erfolgreich storniert.

Wenn du als Gast bestellt hast, versuchen wir gerne, die Bestellung für dich zu stornieren.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice möglichst schnell – idealerweise innerhalb von 15 Minuten nach Aufgabe der Bestellung.

Sollte die Bestellung bereits bearbeitet worden sein oder eine Stornierung nicht mehr möglich sein, kannst du die Annahme des Pakets verweigern oder die Artikel später kostenlos zurücksenden.

Falls deine Lieferung nicht zugestellt werden konnte, wird der Versanddienstleister in der Regel eine der folgenden Maßnahmen durchführen:

• Ein erneuter Zustellversuch zu einem späteren Zeitpunkt
• Übergabe der Sendung an einen Nachbarn
• Hinterlegung der Lieferung in einer Abholstation oder Filiale

Hinweis: Der Versanddienstleister informiert dich in der Regel mit einer Benachrichtigung über die gewählte Option.

Fehlende oder falsche Artikel

Solltest du einen falschen Artikel erhalten haben oder ein Teil deiner Bestellung fehlen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir helfen dir schnellstmöglich weiter.

Lieferung an die falsche Adresse

Wenn deine Bestellung an die falsche Adresse geliefert wurde, kannst du den Lieferstatus in deinem Kundenkonto prüfen oder den Tracking-Link aus der Versandbestätigung nutzen, die du per E-Mail erhalten hast.

Wenn deine Bestellung noch nicht zugestellt wurde, kannst du dich direkt an den Versanddienstleister wenden, um zu prüfen, ob eine Änderung der Lieferadresse noch möglich ist. Wird das Paket an der angegebenen Lieferadresse abgelehnt, wird es automatisch an unser Warenlager zurückgesendet.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und bearbeitet wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 bis 14 Tagen. Falls du deine Bestellung weiterhin nicht erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice – wir helfen dir gerne weiter.

Wenn deine Bestellung oder einzelne Artikel daraus storniert wurden, informieren wir dich immer per E-Mail über den genauen Grund.
Häufige Ursachen sind:

• Die bestellten Artikel waren zum Zeitpunkt des Versands nicht mehr verfügbar. In diesem Fall erstatten wir dir den entsprechenden Betrag automatisch zurück.
• Es gab ein Problem bei der Prüfung deiner Rechnungs- oder Versanddaten. Bitte überprüfe deine eingegebenen Zahlungsinformationen und versuche den Bestellvorgang erneut. Sollten die Daten korrekt sein, empfehlen wir dir, deine Bank zu kontaktieren. Bei Problemen mit der Lieferadresse achte bitte darauf, dass die angegebene Adresse korrekt ist und sich im selben Land befindet wie die Website, über die du bestellt hast.
• Die Bestellung wurde möglicherweise bereits zuvor aufgegeben. Bitte prüfe hierzu deine bestehenden Bestellungen.

Es kann außerdem sein, dass deine Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde. Sollte keine der genannten Möglichkeiten zutreffen, wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice – wir unterstützen dich gerne.

Nach deiner Bestellung senden wir dir mehrere E-Mails mit aktuellen Informationen zum Bestellstatus.

E-Mails zu Bestellung und Versand

• Bestellbestätigung: Bestätigung, dass deine Bestellung erfolgreich bei uns eingegangen ist.
• Versandbestätigung: Information darüber, dass deine Bestellung versendet wurde. Diese E-Mail enthält auch deine Sendungsverfolgungsnummer, die innerhalb von 24–48 Stunden aktiviert wird.
• Rechnung: Du erhältst zusätzlich eine E-Mail mit der Rechnung zu deiner Bestellung.

E-Mails zu Retouren und Stornierungen

• Retourenbestätigung: Diese E-Mail informiert dich darüber, dass deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und erfolgreich geprüft wurde. Gleichzeitig bestätigen wir damit den Start deiner Rückerstattung.
• Stornierungsbestätigung: Falls deine Bestellung storniert wurde, erhältst du eine entsprechende Bestätigungs-E-Mail.

Hinweis: In einigen Fällen können unsere E-Mails im Spam- oder Junk-Ordner landen. Bitte überprüfe daher auch diese Ordner oder füge unsere E-Mail-Adresse zu deinen Kontakten hinzu.

Solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen und helfen dir gerne weiter.

Wenn der Sendungsstatus „zugestellt“ anzeigt, du aber kein Paket erhalten hast, empfehlen wir dir folgende Schritte:

• Prüfe, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde.
• Kontrolliere, ob der Versanddienstleister eine Benachrichtigung mit weiteren Informationen hinterlassen hat.

Falls deine Bestellung weiterhin nicht auffindbar ist, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Unser Team unterstützt dich gerne bei der Klärung.

Leider ist eine nachträgliche Änderung der Bestelldaten nicht möglich. Wenn dir bei der Bestellung ein Fehler unterlaufen ist, hast du jedoch folgende Möglichkeiten:

• Versuche, die Bestellung rechtzeitig zu stornieren.
• Lehne die Annahme des Pakets bei der Zustellung ab.
• Sende die Bestellung nach Erhalt kostenlos an uns zurück.

Aktuell bieten wir keinen direkten Umtausch von Artikeln an. Wenn du einen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe möchtest, sende den unerwünschten Artikel einfach innerhalb der
angegebenen Rückgabefrist zurück.

Nach Bearbeitung deiner Retoure erstatten wir dir den vollständigen Kaufbetrag innerhalb von 8–10 Werktagen zurück. Den gewünschten Artikel kannst du anschließend jederzeit neu bestellen – entweder direkt oder nach Erhalt der Rückerstattung.

In der Regel dauert es bis zu fünf (5) Werktage, bis deine Rücksendung unser Lager erreicht. Sobald die Retoure bei uns bearbeitet und eingescannt wurde, wird die Rückerstattung automatisch veranlasst.

Nach erfolgreicher Bearbeitung dauert es üblicherweise weitere 8–10 Werktage, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist. Die Rückzahlung erfolgt immer über die gleiche Zahlungsmethode, die du bei deiner Bestellung verwendet hast.

Für aktuelle Informationen zur Rückerstattung empfehlen wir dir, regelmäßig dein Bankkonto zu prüfen.

Hinweis bei Kreditkartenzahlung: Falls der Betrag noch nicht endgültig von deiner Kreditkarte abgebucht wurde, wird die Reservierung automatisch wieder freigegeben.

• Wenn du deine komplette Bestellung zurücksendest, erstatten wir dir auch die Versandkosten.
• Bei einer Teilrücksendung werden die ursprünglichen Versandkosten nicht zurückerstattet.

Rückgabebedingungen

Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf rundum zufrieden bist. Deshalb gestalten wir den Rückgabeprozess so einfach wie möglich.

Das solltest du beachten:

• 30 Tage Rückgaberecht: Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung deiner Bestellung zurücksenden.
• Zustand der Artikel: Bitte sende Artikel ausschließlich im Originalzustand zurück. Alle Etiketten müssen weiterhin angebracht sein. Die Artikel dürfen nicht getragen, gewaschen oder beschädigt sein und müssen sich im selben Zustand befinden wie beim Erhalt der Lieferung.
• Ausnahmen vom Rückgaberecht: Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören unvollständige, getragene oder gewaschene Produkte, personalisierte Artikel sowie vollständig oder teilweise eingelöste Geschenkkarten. Aus hygienischen Gründen können Unterwäsche, Bademode, Parfums und Make-up nur zurückgegeben werden, wenn sich die Originalverpackung in unversehrtem Zustand befindet – sofern in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nichts anderes angegeben ist.
• Rücksendung mehrerer Bestellungen: Wenn du Artikel aus verschiedenen Bestellungen zurücksendest, verwende bitte die jeweils dazugehörigen Originalkartons und Rücksendeetiketten. So können wir deine Rücksendungen schneller und korrekt bearbeiten.

Weitere Informationen findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Rücksendung per Kurier – Schritt für Schritt

Du möchtest einen oder mehrere Artikel zurücksenden? So funktioniert’s:

1. Keine Registrierung erforderlich
   Deine Rücksendung muss nicht separat angemeldet werden. Das Rücksendeetikett im Originalpaket ist bereits aktiviert. Sobald es verwendet wird, erhalten wir automatisch eine Benachrichtigung.
2. Artikel verpacken
   Verpacke die Artikel möglichst im ursprünglichen Versandkarton.
3. Rücksendeetikett anbringen
   Im Paket findest du ein Rücksendeetikett.* Klebe dieses sicher über das ursprüngliche Versandetikett.
4. Paket abgeben
   Gib dein Paket bei einer Annahmestelle des Versanddienstleisters ab. Den nächstgelegenen Standort findest du auf der Website des jeweiligen Kuriers.
5. Versandnachweis aufbewahren
   Bitte lass dir – sofern möglich – einen Einlieferungsbeleg oder Tracking-Code geben. So kannst du deine Rücksendung jederzeit nachverfolgen.
6. Status deiner Rücksendung verfolgen
   Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Zusätzlich kannst du den Status über unsere „Bestellstatus“-Seite oder mithilfe des Tracking-Codes auf der Website des Versanddienstleisters prüfen.
7. Rückerstattung erhalten
   Nach Eingang deiner Rücksendung (in der Regel innerhalb von bis zu 5 Werktagen) bearbeiten wir die Rückerstattung. Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast. Je nach Bank kann es 8–14 Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

Bei Fragen zur Dauer der Rückerstattung kannst du dich jederzeit andeine Bank wenden.

Hinweis zu mehreren Rücksendungen

Wenn du Artikel aus unterschiedlichen Bestellungen zurücksendest, nutze bitte die jeweils passenden Originalkartons und Rücksendeetiketten. Dadurch wird eine korrekte Zuordnung deiner
Rücksendungen gewährleistet.

*Falls dein Rücksendeetikett fehlt oder bereits für eine andere Rücksendung verwendet wurde, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, damit wir dir ein neues Etikett zusenden können.

Rücksendung verfolgen – mit Kundenkonto

Wenn du ein Kundenkonto hast, kannst du den Status deiner Rücksendung ganz einfach online prüfen:

1. Öffne den Bereich „Mein Konto“.
2. Gehe zu „Bestellungen“.
3. Wähle die Bestellung aus, für die du eine Rücksendung vorgenommen hast.
4. Dort findest du den aktuellen Rücksendestatus sowie verfügbare Updates.*

Rücksendung verfolgen – als Gast

Auch ohne Kundenkonto kannst du deine Rücksendung nachverfolgen:

1. Öffne die Seite „Bestellstatus“ über den Footer unserer Website.
2. Gib deine Bestellnummer und deine Postleitzahl ein.
3. Anschließend werden dir der aktuelle Rücksendestatus und weitere Informationen angezeigt. *

Rücksendungen erreichen unser Lager in der Regel innerhalb von etwa 5 Werktagen. Die genaue Dauer hängt vom Versanddienstleister und dessen Abholzeiten ab.

*Je nach Versanddienstleister können die angezeigten Informationen variieren. Für detailliertere Tracking-Informationen kannst du die Website des Versanddienstleisters nutzen. Verwende hierfür die Tracking-Nummer auf deinem Rücksendeetikett oder deinem Einlieferungsbeleg.

Normalerweise liegt das Rücksendeetikett bereits deiner ursprünglichen Lieferung bei.

Falls du ein neues Exemplar benötigst – beispielsweise weil das Etikett verloren gegangen ist – kannst du es ganz einfach herunterladen.

Rücksendeetikett herunterladen – mit Kundenkonto

1. Öffne „Mein Konto“ > „Meine Bestellungen“.
2. Wähle die entsprechende Bestellung aus.
3. Im Bereich „Rücksendungen und Rückerstattungen“ findest du den Button „Rücksendeetikett herunterladen“.
4. Lade das PDF herunter, drucke es aus und befestige es am Paket.

Rücksendeetikett herunterladen – als Gast

1. Öffne die Seite „Bestellstatus“ über den Footer unserer Website.
2. Gib deine Bestellnummer und Postleitzahl ein.
3. Öffne die Bestelldetails.
4. Im Bereich „Rücksendungen und Rückerstattungen“ findest du den Link zum Download des Rücksendeetiketts.
5. Drucke das Etikett aus und bringe es am Paket an.

Neues Rücksendeetikett benötigt?

Wenn du bereits einen Teil deiner Bestellung zurückgesendet hast und ein neues Rücksendeetikett benötigst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über den Bereich „Weitere Hilfe benötigt?“ in den FAQ.

Bitte beachte: Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung erfolgen. Nach Ablauf dieser Frist steht möglicherweise kein Download mehr zur Verfügung und es kann kein neues Rücksendeetikett ausgestellt werden.