Return & Refunds

Aktuell bieten wir keinen direkten Umtausch von Artikeln an. Wenn du einen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe möchtest, sende den unerwünschten Artikel einfach innerhalb der
angegebenen Rückgabefrist zurück.

Nach Bearbeitung deiner Retoure erstatten wir dir den vollständigen Kaufbetrag innerhalb von 8–10 Werktagen zurück. Den gewünschten Artikel kannst du anschließend jederzeit neu bestellen – entweder direkt oder nach Erhalt der Rückerstattung.

In der Regel dauert es bis zu fünf (5) Werktage, bis deine Rücksendung unser Lager erreicht. Sobald die Retoure bei uns bearbeitet und eingescannt wurde, wird die Rückerstattung automatisch veranlasst.

Nach erfolgreicher Bearbeitung dauert esüblicherweise weitere 8–10 Werktage, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist. Die Rückzahlung erfolgt immer über die gleiche Zahlungsmethode, die du bei deiner Bestellung verwendet hast.

Für aktuelle Informationen zur Rückerstattung empfehlen wir dir, regelmäßig dein Bankkonto zu prüfen.

Hinweis bei Kreditkartenzahlung: Falls der Betrag noch nicht endgültig von deiner Kreditkarte abgebucht wurde, wird die Reservierung automatisch wieder freigegeben.

• Wenn du deine komplette Bestellung zurücksendest, erstatten wir dir auch die Versandkosten.
• Bei einer Teilrücksendung werden die ursprünglichen Versandkosten nicht zurückerstattet.

Rückgabebedingungen

Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf rundum zufrieden bist. Deshalb gestalten wir den Rückgabeprozess so einfach wie möglich.

Das solltest du beachten:

• 30 Tage Rückgaberecht: Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung deiner Bestellung zurücksenden.
• Zustand der Artikel: Bitte sende Artikel ausschließlich im Originalzustand zurück. Alle Etiketten müssen weiterhin angebracht sein. Die Artikel dürfen nicht getragen, gewaschen oder beschädigt sein und müssen sich im selben Zustand befinden wie beim Erhalt der Lieferung.
• Ausnahmen vom Rückgaberecht: Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören unvollständige, getragene oder gewaschene Produkte, personalisierte Artikel sowie vollständig oder teilweise eingelöste Geschenkkarten. Aus hygienischen Gründen können Unterwäsche, Bademode, Parfums und Make-up nur zurückgegeben werden, wenn sich die Originalverpackung in unversehrtem Zustand befindet – sofern in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nichts anderes angegeben ist.
• Rücksendung mehrerer Bestellungen: Wenn du Artikel aus verschiedenen Bestellungen zurücksendest, verwende bitte die jeweils dazugehörigen Originalkartons und Rücksendeetiketten. So können wir deine Rücksendungen schneller und korrekt bearbeiten.

Weitere Informationen findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wenn du Artikel aus unterschiedlichen Bestellungen zurücksendest, nutze bitte die jeweils passenden Originalkartons und Rücksendeetiketten. Dadurch wird eine korrekte Zuordnung deiner Rücksendungen gewährleistet.

*Falls dein Rücksendeetikett fehlt oder bereits für eine andere Rücksendung verwendet wurde, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, damit wir dir ein neues Etikett zusenden können.

Rücksendung verfolgen – mit Kundenkonto

Wenn du ein Kundenkonto hast, kannst du den Status deiner Rücksendung ganz einfach online prüfen:

1. Öffne den Bereich „Mein Konto“.
2. Gehe zu„Bestellungen“.
3. Wähle die Bestellung aus, für die du eine Rücksendung vorgenommen hast.
4. Dort findest du den aktuellen Rücksendestatus sowie verfügbare Updates.*

Rücksendung verfolgen – als Gast

Auch ohne Kundenkonto kannst du deine Rücksendung nachverfolgen:

1. Öffne die Seite „Bestellstatus“ über den Footer unserer Website.
2. Gib deine Bestellnummer und deine Postleitzahl ein.
3. Anschließend werden dir der aktuelle Rücksendestatus und weitere Informationen angezeigt.*

Rücksendungen erreichen unser Lager in der Regel innerhalb von etwa 5 Werktagen. Die genaue Dauer hängt vom Versanddienstleister und dessen Abholzeiten ab.

*Je nach Versanddienstleister können die angezeigten Informationen variieren. Für detailliertere Tracking-Informationen kannst du die Website des Versanddienstleisters nutzen. Verwende hierfür die Tracking-Nummer auf deinem Rücksendeetikett oder deinem Einlieferungsbeleg.

Normalerweise liegt das Rücksendeetikett bereits deiner ursprünglichen Lieferung bei.

Falls du ein neues Exemplar benötigst – beispielsweise weil das Etikett verloren gegangen ist – kannst du es ganz einfach herunterladen.

Rücksendeetikett herunterladen – mit Kundenkonto

1. Öffne „Mein Konto“ > „Meine Bestellungen“.
2. Wähle die entsprechende Bestellung aus.
3. Im Bereich „Rücksendungen und Rückerstattungen“ findest du den Button „Rücksendeetikett herunterladen“.
4. Lade das PDF herunter, drucke es aus und befestige es am Paket.

Rücksendeetikett herunterladen – als Gast

1. Öffne die Seite „Bestellstatus“ über den Footer unserer Website.
2. Gib deine Bestellnummer und Postleitzahl ein.
3. Öffne die Bestelldetails.
4. Im Bereich „Rücksendungen und Rückerstattungen“ findest du den Link zum Download des Rücksendeetiketts.
5. Drucke das Etikett aus und bringe es am Paket an.

Neues Rücksendeetikett benötigt?

Wenn du bereits einen Teil deiner Bestellung zurückgesendet hast und ein neues Rücksendeetikett benötigst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über den Bereich „Weitere Hilfe benötigt?“ in den FAQ.

Bitte beachte: Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung erfolgen. Nach Ablauf dieser Frist steht möglicherweise kein Download mehr zur Verfügung und es kann kein neues Rücksendeetikett ausgestellt werden.

Solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen und helfen dir gerne weiter.

Wenn der Sendungsstatus „zugestellt“ anzeigt, du aber kein Paket erhalten hast, empfehlen wir dir folgende Schritte:

• Prüfe, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde.
• Kontrolliere, ob der Versanddienstleister eine Benachrichtigung mit weiteren Informationen hinterlassen hat.

Falls deine Bestellung weiterhin nicht auffindbar ist, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Unser Team unterstützt dich gerne bei der Klärung.

Leider ist eine nachträgliche Änderung der Bestelldaten nicht möglich. Wenn dir bei der Bestellung ein Fehler unterlaufen ist, hast du jedoch folgende Möglichkeiten:

• Versuche, die Bestellung rechtzeitig zu stornieren.
• Lehne die Annahme des Pakets bei der Zustellung ab.
• Sende die Bestellung nach Erhalt kostenlos an uns zurück.