Shipping

Deine Bestellung wird in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen nach Erhalt der Bestellbestätigung zugestellt.

Bitte beachte, dass sich die Lieferzeiten je nach Abholzeiten des Versanddienstleisters ändern können.

Versandkosten

Die Versandkosten betragen 3,95 €. Ab einem Bestellwert von 50 € liefern wir versandkostenfrei.

Hinweise zu möglichen Verzögerungen

In Ausnahmefällen kann es aufgrund eines erhöhten Paketaufkommens oder schlechter Wetterbedingungen zu Verzögerungen kommen. Wir bemühen uns, dich rechtzeitig über Änderungen der Lieferzeiten zu informieren. Die Angaben auf dieser Seite können jederzeit angepasst werden.

Versanddienstleister

Der Versand erfolgt standardmäßig mit DHL.

Bitte beachte, dass keine Auswahl eines anderen Versanddienstleisters möglich ist.

Lieferadressen

Du kannst deine Bestellung an folgende Orte liefern lassen:

• Deine Wohnadresse oder eine alternative Wunschadresse
• Einen Paketshop des Versanddienstleisters

Bestellung über ein Kundenkonto verfolgen

1. Öffne im Menü „Mein Konto“ den Bereich „Bestellungen“.
2. Klicke auf„Bestellung einsehen“.
3. Prüfe den aktuellen Status deiner Bestellung.
4. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erscheint der Button „Bestellung verfolgen“. Darüber gelangst du direkt zur Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters.

Bestellung als Gast verfolgen

Wenn du deine Bestellung als Gast aufgegeben hast, kannst du den aktuellen Status jederzeit über unsere Bestellstatus-Seite einsehen. Den Link dazu findest du ebenfalls in der Fußzeile unserer Webseite.

Bestellung stornieren – mit Kundenkonto

Wenn du ein Kundenkonto besitzt, kannst du deine
Bestellung innerhalb von 30 Minuten nach dem Kauf selbst stornieren:

1. Öffne im Bereich „Mein Konto“ die Seite „Bestellungen“.
2. Solange eine Stornierung möglich ist, wird der Button „Bestellung stornieren“ angezeigt.
3. Nach Bestätigung der Stornierung wird deine Bestellung erfolgreich storniert.

Bestellung stornieren – als Gast

Wenn du als Gast bestellt hast, versuchen wir gerne, die Bestellung für dich zu stornieren.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice möglichst schnell – idealerweise innerhalb von 15 Minuten nach Aufgabe der Bestellung.

Sollte die Bestellung bereits bearbeitet worden sein oder eine Stornierung nicht mehr möglich sein, kannst du die Annahme des Pakets verweigern oder die Artikel später kostenlos zurücksenden.

Falls deine Lieferung nicht zugestellt werden konnte, wird der Versanddienstleister in der Regel eine der folgenden Maßnahmen durchführen:

• Ein erneuter Zustellversuch zu einem späteren Zeitpunkt
• Übergabe der Sendung an einen Nachbarn
• Hinterlegungder Lieferung in einer Abholstation oder Filiale

Hinweis: Der Versanddienstleister informiert dich in der Regel mit einer Benachrichtigung über die gewählte Option.

Fehlende oder falsche Artikel

Solltest du einen falschen Artikel erhalten haben oder ein Teil deiner Bestellung fehlen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir helfen dir schnellstmöglich weiter.

Lieferung an die falsche Adresse

Wenn deine Bestellung an die falsche Adresse geliefert wurde, kannst du den Lieferstatus in deinem Kundenkonto prüfen oder den Tracking-Link aus der Versandbestätigung nutzen, die du per E-Mail erhalten hast.

Wenn deine Bestellung noch nicht zugestellt wurde, kannst du dich direkt an den Versanddienstleister wenden, um zu prüfen, ob eine Änderung der Lieferadresse noch möglich ist. Wird das Paket an der angegebenen Lieferadresse abgelehnt, wird es automatisch an unser Warenlager zurückgesendet.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und bearbeitet wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 bis 14 Tagen. Falls du deine Bestellung weiterhin nicht erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice – wir helfen dir gerne weiter.

Wenn deine Bestellung oder einzelne Artikel daraus storniert wurden, informieren wir dich immer per E-Mail über den genauen Grund. Häufige Ursachen sind:

• Die bestellten Artikel waren zum Zeitpunkt des Versands nicht mehr verfügbar. In diesem Fall erstatten wir dir den entsprechenden Betrag automatisch zurück.
• Es gab ein Problem bei der Prüfung deiner Rechnungs- oder Versanddaten. Bitte überprüfe deine eingegebenen Zahlungsinformationen und versuche den Bestellvorgang erneut. Sollten die Daten korrekt sein, empfehlen wir dir, deine Bank zu kontaktieren. Bei Problemen mit der Lieferadresse achte bitte darauf, dass die angegebene Adresse korrekt ist und sich im selben Land befindet wie die Website, über die du bestellt hast.
• Die Bestellung wurde möglicherweise bereits zuvor aufgegeben. Bitte prüfe hierzu deine bestehenden Bestellungen.

Es kann außerdem sein, dass deine Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde. Sollte keine der genannten Möglichkeiten zutreffen, wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice – wir unterstützen dich gerne.

Nach deiner Bestellung senden wir dir mehrere E-Mails mit aktuellen Informationen zum Bestellstatus.

E-Mails zu Bestellung und Versand

• Bestellbestätigung: Bestätigung, dass deine Bestellung erfolgreich bei uns eingegangen ist.
• Versandbestätigung: Information darüber, dass deine Bestellung versendet wurde. Diese E-Mail enthält auch deine Sendungsverfolgungsnummer, die innerhalb von 24–48 Stunden aktiviert wird.
• Rechnung: Du erhältst zusätzlich eine E-Mail mit der Rechnung zu deiner Bestellung.

E-Mails zu Retouren und Stornierungen

• Retourenbestätigung: Diese E-Mail informiert dich darüber, dass deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und erfolgreich geprüft wurde. Gleichzeitig bestätigen wir damit den Start deiner Rückerstattung.
• Stornierungsbestätigung: Falls deine Bestellung storniert wurde, erhältst du eine entsprechende Bestätigungs-E-Mail.

Hinweis: In einigen Fällen können unsere E-Mails im Spam- oder Junk-Ordner landen. Bitte überprüfe daher auch diese Ordner oder füge unsere E-Mail-Adresse zu deinen Kontakten hinzu.

Solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen und helfen dir gerne weiter.

Wenn der Sendungsstatus „zugestellt“ anzeigt, du aber kein Paket erhalten hast, empfehlen wir dir folgende Schritte:

• Prüfe, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde.
• Kontrolliere, ob der Versanddienstleister eine Benachrichtigung mit weiteren Informationen hinterlassen hat.

Falls deine Bestellung weiterhin nicht auffindbar ist, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Unser Team unterstützt dich gerne bei der Klärung.

Leider ist eine nachträgliche Änderung der Bestelldaten nicht möglich. Wenn dir bei der Bestellung ein Fehler unterlaufen ist, hast du jedoch folgende Möglichkeiten:

• Versuche, die Bestellung rechtzeitig zu stornieren.
• Lehne die Annahme des Pakets bei der Zustellung ab.
• Sende die Bestellung nach Erhalt kostenlos an uns zurück.